🔁 Returnarea produselor desigilate sau cu urme de uzură
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, uzură, accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat, dar este totuși complet funcțional și eligibil pentru retur, acesta se poate returna, însă va fi supus unei taxe de recondiționare de -30% din valoarea inițială a produsului. Această taxă acoperă deprecierea valorii comerciale cauzate de starea produsului.
📅 Dreptul de Anulare pentru Persoane Fizice
Persoanele fizice care achiziționează produse de pe OalaMagica.ro au dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului, fără a oferi un motiv.
📍 Adresa de returnare:
Poetului 1/c, Arad, România – OalaMagica.ro
📄 Formular de retur:
Este necesar să completați formularul de retur înainte de a trimite coletul.
🚫 NU trimiteți cu ramburs – rambursarea se face doar în contul bancar furnizat, după verificarea produsului.
🏢 Politica de Returnare pentru Companii
Conform legislației în vigoare, companiile nu beneficiază de dreptul legal de retragere, însă OalaMagica permite anularea comenzii în termen de 14 zile, fără justificare, cu următoarele condiții:
-
Produsele să fie sigilate și în stare perfectă;
-
Costurile de transport sunt suportate de cumpărător;
-
Se aplică o taxă administrativă de 10% din valoarea produsului.
📜 Dreptul de Retragere al Consumatorilor
În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și Regulamentul 45/2014:
-
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile;
-
Costurile directe de returnare a produselor sunt în sarcina consumatorului, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau nu corespund comenzii;
-
Furnizorul poate solicita compensații pentru utilizarea necorespunzătoare a produsului.
⚠️ Excepții de la Dreptul de Retragere
Nu se acceptă returul pentru:
-
Produse personalizate sau realizate la comandă;
-
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă;
-
Produse perisabile;
-
Conținut digital livrat pe suport intangibil, odată cu acceptarea începerii prestării.
💳 Procedura de Rambursare
-
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat;
-
Se rambursează și costul de livrare standard (dacă este cazul);
-
Rambursarea se face în contul bancar sau prin metoda folosită inițial la plată;
-
Dacă clientul a ales un serviciu de transport mai scump decât cel standard, diferența nu va fi rambursată.
🧾 Responsabilitățile Consumatorului
-
Produsele trebuie returnate în maxim 14 zile de la trimiterea notificării de retragere;
-
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau neconforme;
-
În cazul deteriorării produsului, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii acestuia.
ℹ️ Contact și Suport Clienți
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind returul, ne puteți contacta prin email, telefon sau din secțiunea „Contact” a site-ului OalaMagica.ro.
📌 Această politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice și profesioniștii nu beneficiază de aceleași condiții.
